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这位就是付敏,出生于1963年,2008年的时候,经过一番波折与实地考察,最终在三个一线品牌之间选择了爱玛。

他是郑州爱玛总经销商,他的人生丰满而睿智,他更是河南省销量最大的电动车经销商,付敏所掌舵的大名科贸一年可以销售十几万辆电动车,他同时也是一个事必躬亲的领导,郑州爱玛战略大布局,他功不可没!

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电动车时代网副总经理刘国成与付敏合影

12月4日,电动车时代网记者采访了他,本次采访的重头戏就是要了解爱玛售后服务典型,并深入一线感受五星级服务,有温度的服务。

在采访中付敏告诉电动车时代网记者,2018年市场将呈现血拼,爱玛也将会在渠道争夺战、价值战、售后服务、渠道盈利等方面都有重要布局。

电动车时代网记者将会对谈话内容做系列解读。

爱玛深耕谋发展 售后服务高瞻在前行

据电动车时代网记者了解,郑州爱玛渠道超60家,市区差不多30家。郑州电动车保有量300万辆,区域市场年销40多万量,今年郑州爱玛销量预计突破6万辆,累计郑州市场占有率超20%。采访时付敏还透露,明年郑州爱玛将冲击10万辆的小目标,我们拭目以待。

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对于郑州市场来说,这两年电动车的需求依然比较大。付敏告诉记者,从去年跟今年的数据对比看,销量还是上升的,现在售后服务更超前,爱玛一直领先其他品牌,最早做24小时上门服务,114救援电话,20项免费检修保养服务,以及会员制度、附加品销售等等,其他友商也一直跟着学习。

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付敏坦言,以前郑州的售后不叫售后,更像是修车,是比较盲目的。爱玛修车从2016年开始方向明确了,爱玛售后服务体系整体导入以后,旗帜更鲜明了。

爱玛修车在爱玛售后服务体系下分售后八步走,思路非常清晰。现在,9家爱玛售后服务站,单店营业额能做到300万。机制完善了,员工热情高涨,服务水平就会提升,工资水平大幅度提升,企业变得更加温暖了,这也是爱玛一直强调的,要让维修工活的更有尊严。

爱玛要让电动车维修工生活更有尊严

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采访当天下午,付敏亲自给几十个店经理培训,他坦言做售后做到今天才有了明确的方向感,越来越有信心了。

“现在售后服务一个非常重要的环节就是如何让我们的维修工、技师,工作生活体面有尊严?”开会的时候说到:“我们维修工的手指甲里面都是油污,手经常被刮伤,甚至裂开,很粗糙,回家摸老婆孩子的脸都像锉刀似的”,付敏回忆起来当时在扬州开会的场景,告诉记者自己看了以后感动的眼泪在眼眶打转。

付敏坦言:“我们的维修工、技师收入从哪里来?”“靠我们大家共同的支持,需要我们全员做售后,公司有实力了,经销商在卖车的时候才会变得更容易。”

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爱玛要让购买电动车的消费者感到温暖

在接下来的采访中,付敏告诉记者一件很重要的事情。

“不只是按照公司的程序走,而是要做到有温度的服务。这个服务做到位了,消费者的体验感得到了很大的提升,再做其他增值服务的时候就比较容易了,消费者满意了,员工更容易达到目标了,收入也就增多了。”

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有温度的服务,不是冷冰冰的服务,而是用心去感动他,一定要让客户到店有惊喜、要有超值的服务感。付敏给我们举了一个例子,爱玛的一个忠实粉丝,连续11年领取了我们爱玛送的挂历,这是怎么一个坚持和服务才能俘获的了消费的心。

目前,对于付敏来说,新的智能技术怎么更好的应用到售后服务里面的工作正在紧锣密鼓的推进中,对售后服务的重视程度已经超出了记者的想象。

“爱玛修车”互联网新玩法撬动整个郑州大市场

当修车技师与消费者之间打通了,消费者知道在哪里可以做售后了,我们也就知道消费者在哪里了。“郑州爱玛修车”上线一个月粉丝破8000,“到明年10月目标破20万”,付敏信心满满的对记者说。

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付敏在做爱玛修车APP的时候感触特别多,此前跟业内人士一起合作做互联网的时候走了不少弯路,现在很庆幸,在爱玛集团的思路引导之下,方向感越来越清晰了,目标也变得容易实现了。

爱玛暖冬计划,彻底温暖消费者的心!

在记者采访的这段中午休息的时间,店里差不多来来往往20多名顾客,付敏介绍时说,今年的暖冬行动启动的比较晚,正准备做电池等一系列服务召集老顾客到店,到时候客流量会更大,服务更加好。

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2017年已经是爱玛推出暖冬服务月的第四个年头,暖心礼品来店就送,不分品牌所有的电动车免费保养,不分品牌所有的电动车免费泡泡浴洗车,原装电池超值换购,原厂配件通通促销,精美手机指环到店就送,会员礼品太空杯,消费满158元送挡风被,消费满198元送头盔,消费满268元送吉祥三宝。

爱玛整车销售向售后服务做战略转型

爱玛国家品牌计划投入空前巨大,那么,爱玛终端市场如何防守?

付敏回答这个问题的时候表现的有一点无奈,今年同比去年市场更加难做,渠道争夺无止境。郑州市场这几年PK很激烈,竞争对手不断发力,价格战更是无底线,明年相信还会有一场硬仗要打,老大不容易当的。

付敏介绍:“区域市场价格战肯定要打,价值战更要打。”何为价值战?比如说爱玛自主车型,自主知识产权的产品也比较多,要释放它的价值,这是销售的核心。做价值营销让消费需求转型也是必不可少的,消费者也一定有个性的产品需求,通过新品、自主车型的推广可以弥补打价格战的利润。消费者满意,我们也有更多的空间来做好售后服务。通过对销售向售后转移,用服务带动销售,也不失为一个好办法,要做有温度的服务,让消费者买车第一个想到爱玛,深耕售后服务,这也是今后面临的重大课题。

最后,郑州作为电动车的核心市场,乃兵家必争之地,付敏能把郑州市场做到如此乃属不易,要守住这片市场,付出的都是区域掌舵人以及经销商同仁的血和泪!

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